这家企业，为什么总给基层员工涨薪?

" 人情味 " 正在成为竞争力的关键一环。

不信，你看看京东。

（一）

京东，又是京东

京东又涨薪了。

昨天，京东集团宣布，自 2024 年 2 月 1 日起，超 2 万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过 30%。

这句话很短，但信息量很大。

至少有三个点，值得外界关注：

1、京东本次涨薪的群体，是一线员工，是超过 2 万名一线员工，是很多企业里根本不被重视的客服岗位。

2、京东本次的涨薪方式，是全年平均增加 30%，幅度很大，而且是长期的，不是一次性的。 

3、京东本次涨薪的时机，放在春节之前，选在很多企业裁员降薪的大背景中，解了很多人的燃眉之急，也给很多人吃下了定心丸。

其实，这不是近期内京东的第一次涨薪——元旦之前，京东集团就宣布，2024 年 1 月 1 日起，京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近 100%，并承诺 "2024 年初京东零售全员将平均加薪不低于 20%"。

对一线员工进行大幅度、有计划、快落实的涨薪，京东很明显不是临时起意，也绝非想搞个大新闻。

当下这个大背景下，京东此举，堪称逆行者。

为什么要这么做？

最重要的一点，与京东的企业基因，甚至刘强东的出身有关。

众所周知，刘强东出身贫苦草根，是少有的，真正从零开始，实现命运突破的企业家。也正因如此，从来都知人间疾苦的他，总是愿意雪中送炭。

你看，京东是中国第一家与快递员签署合同、全额缴纳五险一金的公司。

你看，京东首创设立了 " 快递员日 " 和 " 老员工日 "，并对员工承诺，只要在京东干满 5 年以上的老员工，如果意外生病，除了保险报销之外，不够的钱无论多少全部都由京东支付。

这可不是说说而已。

（二）

每年数百亿成本，值得吗？

2012 年，江苏人杨路入职京东物流，2021 年的一次体检中，他被检查出患上了 " 骨髓增生异常综合征 "。

这是造血干细胞增殖分化异常所致的造血功能障碍，高风险情况下有发展为白血病的可能。

医生告诉杨路，唯一可能有效的治疗方法就是造血干细胞移植。

" 你必须尽快入院接受治疗。"

电影《我不是药神》里说，世界上只有一种病，那就是穷病。住院的第一天，杨路就感受到了这一点。高昂的治疗费用如同一座山，压在他的头顶上。

2021 年上半年，杨路在上海住了五次院，全家举债。

下半年，事情出现了转机——经过 8 次配型后，杨路与父亲的骨髓配型成功，并顺利完成了骨髓移植手术。更重要的是，京东的 " 员工救助基金 "，帮助他缓解了燃眉之急。

52 万 " 救命钱 " 很快到账，杨路总算放松了下来。

这只是京东员工关怀的一个小小切片，但背后却是一笔大帐。

京东体系员工总数超过 54 万人，其中一线员工 80% 来自于农村，是家里的顶梁柱，一旦出事，整个家庭就将陷入困境。毕竟，时代的一粒灰，落在个人身上，就是一座山。

而一个好的组织，能成为个人的坚实后盾。

根据公开数据测算，2022 年前三个季度，京东为一线员工的薪酬福利支出已超过 330 亿元，让很多来自农村员工解了燃眉之急，并对生活重燃希望。

任何组织都会随时间与规模熵增，企业更是如此。成本，是每一家企业都必须在意的关键因素，任何成本，尤其是人工成本的上升，都是企业家最不愿意看到的数字之一。

那么，京东这么做，值得吗？

当然。

因为，人心的价值是不可计算的。

（三）

人情味，中国企业竞争的 " 关键因素 "

回忆起 123 天住院和病魔抗争的经历，杨路曾感叹：

" 公司无私提供的 52 万救助金，不仅救了我的命，也让我有了坚持下来的勇气。还有公司的同事们自发组织给我捐钱，这不仅是钱，更是无尽的力量。等我好了，还要和兄弟们一起继续奋斗！"

这样的话语，出自每一位京东人口，又传导到每一位消费者的身上。

在京东涨薪的新闻之下，就有网友这样评论：

" 我们片区的京东小哥，五年来都是同一个人，他见了谁都认识，能叫出名字，他记得每家人的喜好，大家熟悉的，就像真正的邻居和朋友一样。"

你看，消费者因为小哥熟悉京东，信赖京东，认同京东，这正是 " 人情味 " 在时间发酵下，结成的善果。而它带来的影响力，是多少广告公关费用都没办法带来的。

今年是京东坚持春节也送货的第 12 个年头，本次涨薪的京东客服团队也将有超万人坚守岗位。大家都是人，怎么才能更专业、更贴心？

京东除了涨薪，还为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费 " 探亲房 "，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，让客服人员也能和家人一起过年，一起团圆。

作为成立于 2009 年的行业先行者，也作为行业内规模最大的自营客服团队，京东客服始终坚持为用户提供 7x24 小时服务，坚守 " 客户为先 " 的初心，做用户生活的守护者。

同时，积极承担社会责任，对有特殊需求的用户提供差异化服务，如为银发一族开通长辈用户专线，提供专属服务；而母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书；京东客服生命通道团队成立四年来，已成功挽救近 600 名有轻生念头的用户。由近百位残疾人组成的 " 阳光天使 " 团队，他们用真诚和热情服务着用户，也拥有了更有尊严和体面的生活。

企业对员工好，员工才能用真心去服务客户。

除了为全员缴纳 " 五险一金 "，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工日子过得更有希望、更加美好。从 20 多年前创业之初，京东就始终坚持 " 先人后企 "，努力让每一位京东人都能够收获有尊严感、幸福感和成就感的工作和生活。

近些年来，越来越多的企业开始展现自己的社会责任，但能有什么 ESG 手段，比真正关爱员工，更直接，更有力，更实际呢？

过去，我们都在跟西方企业学习，让企业变得更高效、更科学，也更像一部精密的机器，但在京东身上，我们看到了另一种竞争力的形成。

" 上下同欲者胜。"

人情味，或将是中国企业最大的差异化，也将是中国企业独特的竞争力。

（四）

真正的企业家，未必高大上

企业家这个概念，很多人不理解。

要知道，只知道追逐利益的生意人，算不得企业家。满口画饼的演讲者，也不能算企业家。

真正的企业家，大致有三个维度：

1、得看到社会的问题，并致力于去创造价值弥合问题；

2、企业家从不只以盈利为目的，那是做对事情的结果；

3、得有办法整合资源。

要做到这几点不容易，尤其是第三点。但刘强东却做到了，为什么？

道理很简单，" 把人当人看 "。

这个时代有很多企业家，比如一些互联网公司的企业家，开口 AI 闭口算法，左手流量右手利润，仿佛一台精密无比、效率极高的机器；比如一些华尔街出身的精英，平时西装红酒，张口闭口德鲁克、波特，仿佛一切都只是数字。

当变化的时代潮水来临时，这两类企业家会杀伐决断，会快刀斩乱麻。基层员工的利益，往往不会是他们考虑问题的关键。

而刘强东这样的企业家是少数。

他曾讲过一个"3 毛 5 理论 "：京东如果赚 1 块钱，分给合作伙伴 3 毛，7 毛留给京东，其中 3 毛 5 留给员工，3 毛 5 投入未来发展。只有这样。" 员工才幸福，企业才伟大。"

他也会在公开信里说十几个 " 兄弟 "，会落款 " 你们的东哥 "，更重要的是，会关注一线员工的疾苦，并致力解决。

这不高大上，甚至有些土，但凝聚起的人心的力量，比任何企业都更坚韧，更长久，也更不可代替。

我相信，这才是当下中国最需要的企业家。

（五）

回顾 2023 年这一年，有什么趋势让你感慨？

我这有一个，那就是 " 人 " 或者说 " 普通人 " 的觉醒，" 真心换真心 " 正在成为一个个奇迹的真正原因。淄博如此，村超如此，哈尔滨同样如此。

这可以看做，一个快速变化的时代背景下，普通人本能的报团取暖。相信，还有很多城市、企业已经走在正确的路上，时机来临时，就会爆发。

这或许没有一个很快的结果，但却是一个正向的、且不可逆的过程。

就像成长一样。

寒冬终将过去，但只有内心饱满的种子，才会绽放出勃勃生机。

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