58同城，无法退款 改写后的标题是：58同城，不可退款

广告词语言的哲学,是强调那种颠倒是非黑白的哲学，其背后的人生观自然是一种无边无际的腐败和无序，如果他们强调诚信和良心，被搞乱与自己的债务，如此说什么等于是对自己欺骗.太多的词没意义，太多的人骗每一层面的社会问题与矛盾，即使开玩笑也是无所适从的.当这样吵架者，作者责备党政资本助长的问题，而且与此同时公务员们问题中的离职潮，虽然这“不是换汤不是换饭”的异化现象不能否认的是在互联网上被公务员们彻底炒作,真是尴尬，既然这样的话,这个国家在未来的发展中状态能变好点吗?

58 同城是 PC 互联网时代的产物。随着移动互联网时代的到来，这种商业模式已经不符合当下的应用场景：几乎很少有人再去分类信息网站，一级级往下找。抖音等短视频的崛起，更进一步分散了信息渠道，导致了分类信息的商业模式越来越弱。

很多年前，就不少人一直在给 58 同城倒计时：没有商业模式，你还能坚持几个月？姚劲波说，" 我不觉得自己在坚持，是没有退路。我一定要把事情做完。" 这一次，当危机来临时，他又该如何把事情做完？

作者 | 陶 婷

编辑 | 孙春芳

运营 | 刘 珊

电影《长安三万里》正在火热放映中。" 长安 " 代表着李白、高适等人心中的 " 理想之地 "，而 " 三万里 " 是他们与理想之间的距离。

在现实生活中，意识到自己与理想之间的距离，有可能也是 " 三万里 " 之时，58 同城 CEO 姚劲波急了。

2023 年 7 月下旬，在 58 同城业务发展不尽如人意的背景下，姚劲波给全体员工写了一封内部信，信里提了六点要求，每一点都戳中要害：告别大锅饭，业务负责人要像 CEO 一样；做好三年时间过冬的准备；看有没有人买单，从而决定人员去留；不好的业务要收缩，该关停并转要关停并转；如果年内不能实现盈利的业务，百分之百砍掉 ……

" 形成不了闭环逻辑的业务，都将有危险。" 对于「市界」"58 同城哪些业务将可能被砍掉 " 这个问题，房地产和互联网研究院院长相国良如此回答。

58 同城有房产、招聘、汽车、本地服务四个主要产品线。尽管姚劲波试图将这些业务打造成闭环状态，但从目前取得的成绩来看，姚劲波与目标之间，仍隔着不小的距离。实际上，如果不是姚劲波这封内部信，恐怕很多人已经不再关注到 58 同城，这个昔日的分类信息行业的老大。

这家曾经很风光、但时而被外界贴上 " 骗子集散地 " 的公司，其实早在去年 9 月、今年 5 月就启动了裁员行动。

" 不睁只眼闭只眼，销售额就完不成 "

作为 58 同城的第一批用户，王双很怀念 10 多年前的 58 同城。

那时候，无论是找工作、租房子，还是买卖二手房，他用的都是 58 同城。但不知从何时起，他发现，上面虽然挂着很多大公司，但打进去询问，这些公司根本不招人。给一家公司投过简历之后，卖保险的就不停地打电话过来。至于买房信息，" 都下架一年了，还有人不断地打电话过来问房 "。王双一怒之下，卸载了 58 同城，" 就当这家网站‘死’了。"

前几年，商家孙瑶也一直用 58 同城，但她说后来用不起了，" 通过 58 同城成交一个顾客需要给平台交 4000 多元，而很多时候我们成交一单也只赚 2000 元。" 孙瑶向「市界」吐槽道。

对于 58 同城的很多用户来说，" 被骗 " 是他们最不能容忍的事。" 我做梦都没想到，在 58 同城找工作，会被骗几十万元。" 一名网友留言说。

各种各样的奇葩事例，近些年来有增无减，以至于外界已经将 " 骗子集散地 " 这个标签，贴到了 58 同城身上。2022 年柬埔寨 " 血奴 " 事件，更令 58 同城被千夫所指。

" 它变成了一个令人厌烦的网站。" 王双并不想这样评价 58 同城，但所见所闻所经历的，不得不让他得发出这种感叹。

▲（2022 年，58 同城，北京。图源 / 视觉中国）

为何 58 同城会落到今天这一步？这得从 58 同城的商业模式说起。众所周知，58 同城是一个信息分类网站，主要依靠收取会员费，以及广告费来实现盈利，且以商家付费为主。用户在 58 同城的平台发布需求信息。但问题是，" 商家发布的信息的有效性和真实性本身难以判断，58 同城很难严格地去管束商家，平台又有不少漏洞。" 一名业内人士告诉「市界」。

即便平台想要验证用户所发信息的真伪，也会面临诸多麻烦。以汽车为例，平台要想核验用户所发信息的真实性，就需要让线下专业服务人员联系发布用户，并上门去检验车辆情况是否属实，车辆是否存在改装、泡水、事故等重大问题。

早期的 58 同城，在优化和信息审核上，是认真严谨的。姚劲波在很多年前的一档节目上曾透露说，" 我们现在直接、间接投入在防骗上的人超过 1000 人。"

但 58 同城的分类信息概念，是 PC 互联网时代的产物。随着移动互联网时代的到来，这种商业模式已经不太符合当下的应用场景：几乎很少有人再去分类信息网站，一级级往下找。" 抖音等短视频的崛起，更进一步分散了信息渠道，导致了分类信息的商业模式越来越弱。" 相国良告诉「市界」。58 同城流量走弱，业绩面临挑战的残酷现实下，" 在道德感和公司活下去的抉择中，天平会倾向哪一边就不好说了。"

比如它的流量会向付费商家倾斜，免费商家的获客空间越来越窄了，再比如它在业务收益和最后付出的监管成本之间，选择了业绩。" 其实，从创立之初，58 同城就是以销售为导向的公司。"58 同城前员工王晓告诉「市界」。这从公开数据可以佐证：2013 年上市前后，58 同城 5000 名员工，有接近 4000 个销售人员。

在王晓看来，一个公司考虑流量变现，自然会变成如今这样。" 姚老板三观是正的，规划得也很好。但 58 本质是家销售公司，如果完全按照上头规划的来，销售额达不成啊。" 王晓向「市界」坦言。他如此形容他在的那几年的 58 同城：" 间歇性踌躇满志，持续性又当又立 "。王晓之所以如此说，是因为 "58 同城出了事会审查一遍，但是一看业绩下滑，又睁一只眼闭一只眼了。" 王晓解释道。

甚至，为了让客户尽快续费，" 一些工作人员会恶意消费客户余额。" 所谓恶意消费余额，即创造假的点击，或者将客户的信息匹配到其它词条下面，有人点了就扣钱了。" 客服也会考核客户消耗，消耗完了让客户续费，所以客户消耗得出奇快。有时候偷偷改了设置，客户没用过也不知道。但客户能看出来自己花钱没人看，或者没人联系自己。" 王晓说。

孙瑶认为自己当初碰到的就是这种情况。她向「市界」回忆道，当时充的 8000 多元，是想精准推广的，但每天都在扣钱的情况下，却通常是一个电话都没有，有时候即便有人来电，" 也都是乱七八糟的人，跟我业务八竿子不沾边。" 孙瑶向「市界」吐槽道。

身心俱疲的，不仅仅是孙瑶们，更有曾在 58 同城里工作的一些人。

" 不想再打电话了 "

在天津总部的前员工小商看来，58 同城虽然入职有五险一金，且分别在每月交 200 元、50 元后，就可以住公司提供的宿舍、乘坐大巴车上下班，但 " 工资并不高，且天天都在打电话。" 小商告诉「市界」。

" 我当时每天通话时长是 7200 秒。" 一名 58 同城天津总部前员工松子告诉「市界」，她负责审核二手房房东信息。松子说，她们打的电话不仅时长有要求，且每一个电话在接通后，需跟对方通话达到 30 秒及以上，才算是有效电话。现实往往是残酷的，松子通常是打出去好几十个电话，才有一个有效的。" 每天基本上要打三四百个电话，才能有一百个有用的电话。"

最开始的时候，松子尚且能偷点懒。因为，30 秒的有效电话中，有部分话术是可以自由发挥的。但在松子走的那个月，" 公司加了一个质检。" 也就是，松子们的电话录音，会被质检部门的人再听一遍，" 必须按照完整的话术。否则的话，月底会给你扣分，扣分比较多的话，就会扣工资。"

那段时间，松子几乎天天哭，晚上做梦都梦到自己在打电话。白天一听到电话声，松子就紧张、害怕，" 那时的我，很无助，不想再打电话了，再打就要出人命了。" 于是，松子从 58 同城离开了，" 客服岗离职率很高，只适合短期干。"

▲（2015 年，58 同城天津总部。图源 / 视觉中国）

王晓是在 2022 年年初，从天津总部离开的。他看到的是 58 同城的内部管理问题，" 嫡系文化严重。" 在王晓看来，有能力并没有什么用，挣钱的好事全让主管划给嫡系了。除了管理层外，所有人都是一线干电池。" 我也是干电池。" 王晓气愤地告诉「市界」。所谓 " 一线干电池 "，王晓将其解释为 " 一线员工，替代性强，用完了没价值，就直接换了。"

" 姚老板（姚劲波）的三观是正的，想的非常美好，规划得也很好。" 王晓再次向「市界」强调道，" 但下面还有副总，总监，经理和主管，还有其他部门运营，层层传达之后，就会变了味。" 在王晓还在职 58 同城的时候，58 同城有 4 家总公司 28 家分公司，公司有 4 万多人。" 这个体量，管理没法做到扁平化。"

据说，在 58 同城的管理上，姚劲波是放权的。他操心更多的，恐怕是 58 同城资本层面的问题。然而，在过去几年，姚劲波没能抓住两个重要的资本机会。一个是 58 同城从美国退市后，" 没有迅速处理好资本层面的事情，重新在港股或 A 股上市。" 相国良说。

一个是安居客上市。58 同城在分拆安居客后，并没有在最好的时机，助推安居客上市。在相国良看来，贝壳上市后，股价如日中天的那个窗口期，就是绝佳的时机。" 也不光是老姚他们的问题，据说也是用错了承销商。" 在谈及安居客上市未能成功的原因时，相国良向「市界」坦言。

" 如果有两个上市公司平台，就意味着 58 同城探索未来变化创新，有更多的可能性了。" 提起这点，相国良不无遗憾地表示。

但这并不意味着 58 同城没有优势。从目前来看，除了姚劲波具有丰富的行业及投资经验外，58 同城在经历过 PC 和移动互联网技术浪潮的洗礼后，储备了不少技术人才。更为重要的一点，尽管 58 同城业绩目前承压，但其资金实力还是不错的。早期，58 同城获得软银赛富、DCM 等机构多轮风险投资。

2020 年，58 同城与 Quantum Bloom Group Ltd. 签订合并协议。根据协议，买方投资财团将以每股普通股 28 美元购买 58 同城所有已经发行股票，预估的总交易额为 87 亿美元（约合 617 亿元），这为 58 同城提供了雄厚的资金支持。

一盘资本大棋

柳传志、马云赞扬姚劲波的商业才华，说他是天生的企业家。" 他的商业运作手段独具一格。" 马云如此评价道。姚劲波曾评价自己是 " 一个保守中的激进者 "，他说他骨子里喜欢冒险，乐于尝试，" 我不喜欢在一个岗位上干太长时间，我喜欢去试一下多个角色。"

也正是如此，在喧哗且躁动的时代巨变面前，姚劲波并没有躺平，他也的确在尝试更多可能性，至少从资本层面上看 " 是 "。自 2015 年起，58 同城借助平台优势，通过收并购公司，进入了不少垂直领域。这其中当然不只是包含 58 同城，占优势的房产和招聘业务，还有汽车、二手交易、教育、金融、宠物等赛道。可以说，58 同城系几乎在分类信息涉及的所有细分市场，都树立了自己的服务品牌。

房产有安居客，同城物流有快狗打车，招聘有中华英才网，家政服务有天鹅到家，二手交易平台有转转，代驾有 e 代驾等。然而，58 同城孵化了这么多业务，" 只能说多而不强 "。前述业内人士向「市界」评价道。比如，安居客被竞争对手贝壳系无情碾压，快狗打车的市场份额远不及行业老大货拉拉，转转不如闲鱼，e 代驾不如滴滴，中华英才网更是被多家招聘网站轮流超越 ……

▲（58 同城 CEO 姚劲波参加《非你莫属》节目。图源 / 视觉中国）

有人说，估计连姚劲波也想不通，为啥 58 同城的分拆大计，最后拆出来一堆缺乏竞争力的行业老二老三？也正是因为这些资本操作，让外界更加清晰地看到，在最近几年里 58 的财务表现上，尽管营收增长的表现亮眼，但剔除业务拆分与并购的投资收益，其实其主营收业务、会员营收和在线推广收入增速，均呈现下滑趋势，经营业绩持续承压。

更令人心焦的是，过去几年很多企业的日子不好过，58 同城也不例外。于是，姚劲波急了。以至于曾承诺 " 不会裁员 " 的 58 同城，分别在 2022 年 9 月、2023 年 5 月，启动了两轮裁员。不仅如此，今年 7 月下旬，姚劲波还写下一封公开信，其中 " 如果年内不能实现盈利的业务，百分之百砍掉 " 这一点，在业内引起轩然大波。

"58 同城应该向产业互联网转型，每一个垂类尽量闭环才会有行业壁垒。" 相国良告诉「市界」。其实，姚劲波正在做这件事。

以房产板块为例，2020 年，姚劲波在武汉成立由安居客合资的 " 合和致远 " 公司，称将打造房地产全产业链综合服务平台。从商业模式来看，" 合和致远 " 相当于从中部城市起家的 " 迷你版 " 贝壳找房。它不仅吸纳经纪公司入驻，还成立了完全自营的加盟型经纪。

「市界」从一名接近 58 同城的知情人士处了解到，今年以来，58 同城将房产的几大块资源，进行了整合。" 合和致远 " 升级焕新为 " 安居客 N "。安居客 N 是经纪联盟平台，而 " 安个家 "、" 诺家 " 等，皆是安居客旗下的经纪品牌。杭州成为首个三线合一（58 爱房、58 安居客、58 安个家）的城市。

"58 同城已经在全国 17 个城市启动线下门店的加盟业务了。加盟店后期的店租以及人力成本，都不需要总部来控制成本。" 上述知情人士告诉「市界」，" 以安个家、诺家等经纪品牌，吸引经纪公司入驻，进而打造自己的经纪团队体系。你可以将加盟店，理解成主楼的地基。前期不仅赠送一部分端口的使用权，还对每个门店进行一定的补贴。各个城市的标准不一样，大概在 7-10 万元不等。"

" 其实就跟德佑一样，新房、二手房、租赁业务都做。" 只不过，" 与一些公司主要收益来自平台业绩和抽佣不同，58 同城房产业务并不依赖加盟店签约的平台抽佣，其主要盈利来源是安居客端口费、新房广告费，以及新房渠道业务抽佣三部分。" 前述知情人士告诉「市界」。

姚劲波也很清楚，没有一个好的故事，根本就没有参赛的资格。「市界」从上述知情人士处了解到， 未来，58 同城大概率仍会，且只会用安居客这个品牌单独去上市。门店的中介费以及新房的佣金，走的正是安个家这个平台。" 这样业绩一下子冲上去了，资本就可以讲故事了。" 知情人士说。

很多年以前，就有人一直在给 58 同城倒计时：没有商业模式，你还能坚持几个月？姚劲波后来回应说，他有时候会特别烦，打开一张报纸或一个网站，看到标题 "58 同城还能坚持多久 "。他说，刚开始会失眠。老想打电话让那个网站删掉。后来，也就习惯了。

多年后的今天，这个质疑仍未消散。在回答 " 怎么坚持下来的 " 时，姚劲波曾说，" 我不觉得自己在坚持，是没有退路。我一定要把事情做完。" 但姚劲波恐怕忘了，他曾在一档节目中，被主持人提问 " 如果让你来颁布一条法律，你想颁布什么 "，姚直言 " 骗子统统判死刑 "。姚劲波还能记起自己当年对骗子的愤恨之情吗？

（文中王双、孙瑶、王晓、小商、松子为化名。）