“隐私政策”遭质疑，WPS AI还能被信任吗？

文 | 趣解商业，作者 | 文晖

开启公测仅两日，金山办公（688111.SH）就因 " 用户文档被用于 AI 训练 " 的质疑，在 WPS 官微深夜致歉。

11 月 16 日，金山办公宣布旗下人工智能办公应用 "WPS AI" 开启公测，AI 功能面向全体用户陆续开放体验。但有网友称，《WPS 隐私政策》中提到，" 我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为 AI 训练的基础材料使用 "；金山办公被质疑涉及用户隐私问题，一时间引发广泛关注。

对此，11 月 18 日晚上 23:30，WPS 官方微博做出回应，在向用户致歉的同时，声明 " 所有用户文档不会被用于任何 AI 训练目的，也不会在未经用户同意情况下用于任何场景 "。

图片来源：微博截图

尽管金山办公已经更新了《WPS 隐私政策》，但用户似乎并不放心，部分网友发出 " 训不训练用户也无法知道 "" 不用用户文档训练 AI，那你们用什么来训练 AI" 等评论。亦有网友发微博表示："我们花钱买会员买的是您的服务，不是买的为您服务！"

事实上，这已经不是 WPS 第一次陷入 " 隐私争议 "。

2022 年 7 月中旬，WPS 就因被曝出会删除用户本地文件，因此被质疑有侵犯用户隐私的嫌疑，登上微博热搜榜。当时，WPS 回应称，" 一位用户分享的在线文档链接涉嫌违规，我们依法禁止了他人访问该链接，此事被讹传为 WPS 删除用户本地文件 "。相当于，WPS 执行的动作是 " 锁文 "，而非 " 删除 "。

虽然事件得以澄清，但 WPS 前后两次陷入隐私争议，对自身在用户群体中的信任值，还是会产生一定的影响。

尤其是，自 4 月推出国内协同办公赛道首个类 Chat GPT 式应用 WPS AI 后，金山办公一直对其报以很高的期待值。它不仅是金山办公与微软等巨头企业在 AI 办公赛道竞技的 " 筹码 "，更是在 AI 概念的刺激下、带动金山办公股价上涨的 " 好故事 "。

可以说，"WPS AI" 的 " 出师未捷 " 太可惜了。而由此事件产生的 " 信任危机 " 何时可以消除？是否会对金山办公 AI 产品的未来发展产生连带影响？这些问题暂时都需要打一个问号。

01 金山办公离不开 WPS AI？

显然，如今的金山办公非常需要 "WPS AI"，无论是为了竞争、收益，还是未来。

今年 3 月，微软在其年度 Build 开发者大会上宣布，将在 Windows 11 中加入一个名为 Copilot 的 AI 助手。时隔一个月，金山办公就正式发布了 "WPS AI"；随后，为了把握住 AI 概念崛起的机会，在 AI 办公时代不落后于人，金山办公也不断推进着该产品进展。

5 月 16 日，金山办公开始对外展示 "WPS AI" 的能力，介绍该产品与微软 Copilot 能力类似，并称其将接入表格、文字、PPT、PDF 等日常办公组件；在 7 月 6 日召开的 "2023 世界人工智能大会 " 上，金山办公不仅应时携 "WPS AI" 亮相，更直接上线了 WPS AI 官网，招募用户作为智能办公体验官。

一系列动作都展示出了金山办公 "all in AI" 的雄心，就在今年一季度业绩发布时，金山软件董事长雷军还曾明确表示，面对生成式人工智能和大语言模型带来的技术变革，金山办公将重点发力人工智能领域。

得益于 AI 产品亮相，金山办公（688111.SH）在二级市场的定价也 " 水涨船高 "。据东吴证券统计，2023 年金山办公最高市值为 2444 亿元，第一季度涨幅 69.74%，而上次大幅增长还是在 2020 年 11 月至 2021 年 1 月，涨幅为 69.2%。截至 11 月 20 日收盘，金山办公总市值约 1510 亿元。

但在金山办公股价快速增长的过程中，一些大股东却选择了高位减持。4 月 18 日，即金山办公公布 "WPS AI" 的当天，金山办公就在上交所发布了股东计划减持公告，称 "WPS 香港及奇文 N 维（指奇文一维至奇文十维共十家企业）已通过询价转让、大宗交易、集中竞价的方式累计减持公司股份 21,836,531 股，占公司目前总股本的 4.73%"。另据金山办公半年报显示，今年上半年，金山办公的前 6 大股东集体减持，合计减持近 1965 万股。

图片来源：公司公告

据东方财富网信息，10 月 13 日，金山办公（688111.SH）被沪股通减持 16.73 万股，已连续 13 日被沪股通减持，共计 244.98 万股，最新持股量为 1615.48 万股，占公司 A 股总股本的 3.50%。

对于股东减持，同日，金山办公在互动平台回应称，" 公司大股东减持是出于面对人工智能的新机遇新挑战、做好资金储备的考虑，目前未有下一步减持计划。"

除了股价上涨，大股东减持等带来 " 收益 "，金山办公重押 "WPS AI" 的主要原因，还是出于业务发展的需要。

据金山办公 2023 年第三季度财报显示，本报告期内，金山办公营业收入 10.98 亿元，同比增长 9.4%；归母净利润 2.94 亿元，同比增长 0.18%。其中，订阅及服务业务仍扮演拉动金山办公收入的主引擎。报告期内，其国内个人办公服务订阅业务实现营业收入 6.49 亿元，在三季度总营收中的占比近 60%；国内机构订阅及服务业务实现营收 2.48 亿元，在三季度总营收中的占比约 22.6%。

在主要产品方面，截至 9 月 30 日，WPS Office 移动版月度活跃设备数 3.27 亿，同比下降 2.68%，今年以来连续三个季度下降。

由此可见 "WPS AI" 面向市场及商业落地的重要性：其一，在 AI 办公全面普及的今天，金山办公需要向 " 营收占比 " 达八成的个人订阅和机构订阅客户提供相关服务，以此保住现有的行业份额不被其它竞争对手蚕食；其二，移动月活下降，也反映出 WPS 需要更多新功能来吸引客户，而 AI 无疑是最重要的一个部分。

02 技术力与产品力，仍需用心打磨

既然 "WPS AI" 对金山办公如此重要，这半年来它做的又怎么样呢？

首先让人不解的是金山办公在合作与自研之间的 " 摇摆 "。此前，章庆元曾对外表示，主要合作外部技术打造 AI 办公产品，" 第一条路，我们会选择和技术服务商合作，通过他们的技术赋能来进行 AIGC 产品的研发；第二条路就是投资的形式，有些创业公司很不错，我们也在持续接触 "。

在金山办公正式发布 "WPS AI" 之时，也对外介绍道："WPS AI" 是由国内合作伙伴 MiniMax 提供的大模型所制。从随后的公开信息可见，金山办公还合作了文心一言、智谱 AI 这样的通用大模型平台。

图片来源：金山办公微博

但在 9 月的 " 技术开放日 " 活动中，金山办公一改往日 " 口风 " 宣布："WPS AI 选择混合部署模型的方式，与国内多家大模型厂商合作，同时以自研模型作为补充 "。

显然，对于金山办公来说，自研大模型是 " 必须走的路 "，只是这条路走得慢了一些。早在 2019 年，金山办公在自己递交的招股书中就提到了 " 办公领域人工智能 " 的概念。可见，金山办公不是没有提早嗅到 AI 风口，也许是由于自研的节奏太慢，不得已选择了合作与自研 " 两条腿走路 "。

但是，从之前的开放使用效果来看，合作外部技术似乎并没有给 "WPS AI" 带来理想的效果。不乏测试过该软件的用户，认为 " 体验不佳 "，如 AI 文档校对功能会出现错误、电脑端 AI 功能找不到等。此次 "WPS AI" 刚开启公测，又暴露出 " 隐私政策 " 问题，一定程度上也显示出这款产品仍需 " 打磨 "。

图片来源：WPS 官方社区截图

据了解，现行适用保护生成式 AI 不侵犯用户隐私安全的法律主要包括：《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等。另外在部门规章层面亦主要有《生成式人工智能服务管理暂行办法》、《互联网信息服务算法推荐管理规定》、《互联网信息服务深度合成管理规定》等。

在生成式 AI 不侵犯用户隐私安全等法律已比较全面的前提下，"WPS AI" 更应该妥善做好自身的管理。如再 " 涉及用户隐私 " 问题，能否撑起金山办公 1500 多亿的市值，真的就很难说了。

03 赛道巨头环伺，WPS AI 充满挑战

对当前的 "WPS AI" 来说，除了内部完善，更需要外部 " 御敌 "。

10 月 17 日消息，百度世界大会 2023 上，百度 " 全家桶 " 上新 AI 功能。其中，通过 AI 重构的智能办公平台 " 新如流 "，具备群聊消息 "1000 条消息，一秒划重点 "、一键差旅、资料生成等功能。

图片来源：百度如流官网截图

11 月 1 日消息，微软 Windows 11 PC 操作系统将进行重大更新，新版本会纳入名为 Copilot 的 AI 聊天机器人。相当于，Windows 系统的电脑用户从此将拥有类似 ChatGPT 的 AI 助手体验，只需说话做出指示，Copilot 就可以创建类似人类撰写的文本和其他内容。

11 月 3 日，钉钉 AI 魔法棒正式上线，涵盖钉钉聊天、文档、知识库、脑图、闪记、Teambition 等 17 项产品、60 场景全面开放测试……

行业频出新进展，直接反映出一个事实——如今的 AI 办公市场早已强敌林立，金山办公面对的竞争对手不再只有微软。

在海外，Notion 在今年 2 月末，就推出了 Notion AI 功能，提供包括头脑风暴、写博客、创建大纲、管理社交媒体、写学术论文和总结研究等一系列功能。

而微软也早在 3 月发布了 GPT-4 平台支持的 AI 办公助手 Microsoft 365 Copilot；到 5 月，已有 600 家大组织在使用它的付费尝鲜版。

7 月，微软再公布，除了 Microsoft 365 Copilot 现有的订阅收费外，将向使用 Copilot 功能强化版 Microsoft 365 的每位用户每月收费 30 美元。

国内 AI 办公市场也 " 不消停 "，钉钉背靠着阿里巴巴的通义千问大模型、印象笔记也有 " 印象 AI"，飞书也早已推出了 "My AI" 办公助手。而当金山办公和微软、钉钉这样巨头级别玩家 " 开卷 "，谁输谁赢就真的不一定了。

图片来源：印象笔记官网

此前，" 第一财经 YiMagazine" 在报道中就曾分析道：" 目前，Office 365 的付费商用用户规模达到 3.7 亿。得到 GPT 加持后，微软从办公业务中获得的收入可能更多。据瑞士信贷估计，现有付费用户中假如有 10% 愿意升级为 Copilot 版本，那么未来 5 年将可以产生 149 亿美元收入。假设微软也对新功能的简化版收取更高的费用，那么可以额外增收 187 亿美元。"

在此方面，微软 CEO 纳德拉在近期的业绩电话会上透露，微软已拥有 100 多万付费 Copilot 用户。三季度订阅 Copilot 商业版的企业数量环比二季度激增 40%，在美国之外的市场获得了重大突破。

而对于钉钉来说，其 AI 办公未来的商业化前景也不需要担心。有数据显示，截至 2022 年底，钉钉用户数已超过 6 亿，企业组织数超过 2300 万，生态伙伴总数超过 4000 家，钉钉开放平台上架应用数量超过 1100 个，这样的 " 群众基础 " 本身就意味着影响力和定价权。

无论如何，在 AI 这个 " 车轮 " 开过来之时，金山办公只能被带着向前。唯一的区别是，在移动办公时代，它是 " 王者 "；但在 AI 办公时代，这一结果成了未知。

参考资料

1、《拿用户文档 " 喂 " 大模型？WPS 致歉：所有用户文档不会被用于 AI 训练》，科创板日报 2、《致歉！WPS 更新隐私政策，用户文档不会未经同意用于任何场景》，北京商报 3、《北京金山办公软件股份有限公司关于控股股东及 5% 以上股东减持股份结果公告》，证券日报 4、《金山办公：公司大股东减持是出于面对人工智能的新机遇新挑战、做好资金储备的考虑，目前未有下一步减持计划》，同花顺财经