网友晒火车票退票未扣手续费 12306客服给出真相

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热搜大全 2023-12-01

快科技 12 月 1 日消息，据国内媒体报道，近日，一位网友发布消息称，自己买的火车票开车前 10 分钟退票居然没有扣费，引起网友关注热议。

网友分享的截屏显示，其乘坐的列车是 11 月 27 日当天购买的，18 点 25 分从延安出发的 D779 次列车车票，距发车仅剩 14 分钟时申请退票，而且退票申请秒过，且没有扣除手续费。

网友纷纷评论："12306 什么时候改规定了？"、" 这都不扣费，那以后抢票更难了吧 "、" 我之前扣的费，能还给我吗 "。

对此情况，12306 铁路客服向媒体回应称，关于车票退订产生的手续费，仍按照现行退票费标准执行，目前没有新规出台。

而上文网友没有扣除手续费的原因是，11 月 27 日从延安出发的 D779 次列车晚开 30 分钟，根据相关规定，由于列车晚点的原因，用户退票不需要扣除退票费。

此外，当前 12306 执行的退票手续费收取规定为：

退票时间距离开车≥ 8 天，不收取退票费；小于 8 天，≥ 48 小时的，收取票面价 5% 退票费；小于 48 小时，≥ 24 小时，收取 10% 退票费；小于 24 小时的，收取 20% 退票费。

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